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Le représentant des usagers est une personne bénévole, désignée ou élue pour représenter les intérêts et les droits des usagers dans le système de santé. Son rôle est de défendre les droits des usagers, de faire entendre leur voix et de contribuer à l'amélioration de la qualité des services de santé.
A ce titre, Dominique LUMEAU et Alain BOUCHET représentent les usagers au sein des Glamots à Roullet-Saint-Estèphe en Charente (SSR). Ils siègent en CDU (Commision des usagers) qui a pour mission principale de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches pour qu'ils puissent exprimer leurs difficultés.
La principale raison d'être de la représentation des usagers est en fait de produire du changement, au sein du système de santé, afin qu'il s'adapte à ses utilisateurs finaux : les patients, les malades, les personnes en situation de perte d'autonomie.
Concrètement, le représentant des usagers s’appuie sur les dysfonctionnements vécus par les patients, relayés en Commission des usagers,
A tout moment, vous pouvez les contacter pour signaler tout dysfonctionnement ou au contraire souligner votre satisfaction pour les soins prodigués.